Preguntas frecuentes
🛍️ Pedidos y productos
P: ¿Cómo funciona su tienda?
R: Ofrecemos productos personalizados de impresión bajo demanda. Al realizar un pedido, nuestro socio global se encarga de la producción y el envío.
P: ¿Puedo personalizar mi pedido?
R: La mayoría de nuestros productos están prediseñados, pero si en el futuro es posible personalizarlos, verá las opciones en la página del producto.
P: ¿Ofrecen pedidos al por mayor o al por mayor?
R: Si está interesado en pedidos al por mayor, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto y haremos todo lo posible para ayudarlo.
🚚 Envío y entrega
P: ¿A dónde realizan envíos?
A: ¡Realizamos envíos a todo el mundo! Nuestros socios de producción cuentan con instalaciones globales para garantizar entregas locales más rápidas, ya que los productos se fabricarán para nuestros clientes en la ubicación más cercana.
P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
R: Los pedidos suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles para la producción y entre 2 y 20 días hábiles para el envío, según su ubicación.
- EE. UU.: 3-6 días hábiles
- Reino Unido: 2-5 días laborables
- Unión Europea: 4-10 días laborables
- Canadá: 4-7 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 5-10 días hábiles
- Resto del mundo: 10-20 días hábiles
P: ¿Recibiré información de seguimiento?
R: ¡Sí! Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.
P: ¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos?
R: Pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según el país. Estos son responsabilidad del comprador.
💳 Pagos y seguridad
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago seguros según su región.
P: ¿Es seguro comprar en su sitio web?
R: Sí, nuestro sitio web utiliza encriptación SSL y pasarelas de pago seguras para garantizar que sus datos personales estén protegidos.
🔄 Devoluciones y problemas
P: ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
R: Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, generalmente no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si encuentra algún defecto o problema, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
P: ¿Qué pasa si mi artículo está dañado o es incorrecto?
R: ¡Lo sentimos! Envíenos un correo electrónico a info@simplethia.com con una foto y su número de pedido y lo solucionaremos o le reembolsaremos el dinero.
🌐 Otras preguntas
P: ¿Quién crea los diseños?
R: Todos los diseños son creados por Simplethia y sus colaboradores. Nuestro objetivo es dar vida a diseños significativos y estéticos.
P: ¿Dónde se fabrican sus productos?
R: Nuestros productos son impresos y enviados por la red global de socios de producción de Gelato para minimizar el tiempo de envío y la huella de carbono.