Preguntas frecuentes
🛍️ Pedidos y productos
P: ¿Cómo funciona su tienda?
R: Ofrecemos productos personalizados de impresión bajo demanda. Al realizar un pedido, nuestro socio global lo produce y lo envía exclusivamente para usted.
P: ¿Puedo personalizar mi pedido?
R: La mayoría de nuestros productos están prediseñados, pero si en el futuro es posible personalizarlos, verá las opciones en la página del producto.
P: ¿Ofrecen pedidos al por mayor o al por mayor?
R: Si está interesado en pedidos al por mayor, no dude en contactarnos a info@simplethia.com y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Envío y entrega
P: ¿A dónde realizan envíos?
A: ¡Realizamos envíos a todo el mundo! Nuestros socios de producción cuentan con instalaciones globales para garantizar entregas locales más rápidas.
P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
R: Los pedidos suelen demorar entre 2 y 5 días hábiles para la producción y entre 2 y 20 días hábiles para el envío, según su ubicación.
- EE. UU.: 3-6 días hábiles
- Reino Unido: 2-5 días laborables
- Unión Europea: 4-10 días laborables
- Canadá: 4-7 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 5-10 días hábiles
- Resto del mundo: 10-20 días hábiles
P: ¿Recibiré información de seguimiento?
R: ¡Sí! Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.
P: ¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos?
R: Pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según el país. Estos son responsabilidad del comprador.
💳 Pagos y seguridad
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago seguros según su región.
P: ¿Es seguro comprar en su sitio web?
R: Sí, nuestro sitio web utiliza encriptación SSL y pasarelas de pago seguras para garantizar que sus datos personales estén protegidos.
🔄 Devoluciones y problemas
P: ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
R: Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, generalmente no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si encuentra algún defecto o problema, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
P: ¿Qué pasa si mi artículo está dañado o es incorrecto?
R: ¡Lo sentimos! Envíenos un correo electrónico a info@simplethia.com con una foto y su número de pedido y lo solucionaremos o le reembolsaremos el dinero.
🌐 Otras preguntas
P: ¿Quién crea los diseños?
R: Todos los diseños son creados por Simplethia y sus colaboradores. Nuestro objetivo es dar vida a diseños significativos y estéticos.
P: ¿Dónde se fabrican sus productos?
R: Nuestros productos son impresos y enviados por la red global de socios de producción de Gelato para minimizar el tiempo de envío y la huella de carbono.